Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 21 de agosto de 2025

En ABBA Perfumería, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no está conforme con su pedido, ofrecemos una política de devolución y reembolso que se detalla a continuación, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones legales aplicables en Colombia.

1. Condiciones para Devoluciones

• El producto debe ser devuelto dentro de los 2 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
• Para hacer efectiva tu garantía o realizar un cambio, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: con su empaque original, etiquetas, todas sus partes y/o accesorios, y celofán en perfectas condiciones.
• Se debe presentar el comprobante de compra.
• No se aceptarán devoluciones de productos en promoción o personalizados, salvo por defecto de fabricación o error en el envío de productos diferentes.

Importante:

• Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios; una vez recibido un artículo no se puede devolver.
• Solo se ofrecerán reemplazos sin costo si se cumple con los siguientes criterios:
  • Productos defectuosos
  • Productos dañados, rotos o sucios a la llegada
  • Paquetes perdidos en tránsito
• No se aceptan devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido.
• ABBA Perfumería no se hace responsable de paquetes perdidos o mal enviados si es culpa del cliente. El cliente deberá realizar cualquier reclamación ante la empresa transportadora, mientras que nosotros brindaremos asesoría.
• Se recomienda ingresar cuidadosamente la dirección correcta para evitar demoras o pérdidas.
• Si ingresó una dirección incorrecta, contáctenos de inmediato para corregir el error.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, contáctenos por correo electrónico o teléfono e incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto en caso de daños o defectos visibles

Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará su solicitud y le indicará los pasos a seguir.

3. Costos de Envío para Devoluciones

• Si la devolución se debe a un error de la tienda (producto incorrecto), cubrimos los costos de transporte.
• Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, los costos de envío serán asumidos por el comprador.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago de la compra original.
• Los tiempos de procesamiento estimados son:
  1. Tarjeta de crédito o débito: 7 a 10 días hábiles
  2. Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles
  3. Otros métodos de pago: 15 a 25 días hábiles

5. Productos Excluidos de la Política de Devolución

• Productos en oferta o promocionales
• Productos personalizados o hechos a medida
• Tarjetas de regalo

6. Contacto

Si tiene preguntas o necesita asistencia con una devolución o reembolso, contáctenos:

• Correo: admin@abbaperfumeria.com
• Teléfono: 350 704 9607
• Dirección: Calle 72A # 4-35